一、關于工作
1、對事負責，而不是對人負責
2、讓數據說話，而不是想當然
3、讓專業說話，而不是領導
4、三真：真實、真誠、真干
5、三專：專業人才、專業團隊、專業運營
6、工作四法則：A、現在、馬上、立刻
B、沒有任何理由
C、拿結果說話
D、追根究底，止于至善
7、工作四要素：質量、時間、成本、效益
8、工作中對錯誤的處理方式：創新的錯誤——鼓勵、表揚
技能的錯誤——培訓、教育
簡單、重復的錯誤——批評、處罰
二、關于員工與團隊
1、員工行為規范：公司利益、結果導向、積極主動、善于思考
2、員工都是領導和企業的職務代理人，職務代理人必須要做的三件事：
(1)發現問題
(2)提出方案
(3)貫徹執行
3、人才=能力×價值觀
4、能力的三要素：學歷(力)、經歷、潛力(核心是潛力)
5、潛力的三要素：
(1)能發現自己的缺點
(2)能發現他人的優點
(3)快速學習，快速改進(核心是快速改進)
6、人才的選拔原則：能者上，平者讓，庸者下
7、一個人只能有一個直接上級主管
8、人才三高標準：高素質、高效率、高薪酬
三、關于學習
1、學習方法：A、快速瀏覽法
B、一點一滴
C、融會貫通，為我所用
2、學習的內容：A知識; B技能; C智慧; D能力
3、最好的兩個老師：一個是競爭對手;一個是工作實踐。
4、集體學習法;
5、孔子“一日三省吾身”法;
6、解剖自省形式;
7、案例分析法、問題研討法;
8、佛家禪的方法——頓悟;
9、在任何時間任何地點任何方式都可以學。
四、關于營銷
1、營銷的三個“掌握”：
A掌握有效渠道;
B掌握有效客戶;
C掌握有效終端
2、營銷戰略戰術的基本規律：自下而上，從戰術到戰略
3、三個不準：
第一，不準用長時間、模糊時間，例如：一個多月，十來天
第二，不準用模糊描述，例如：也許，大概，可能
第三，不準用絕對否定詞，例如：不可能，沒辦法，辦不到
五、關于客戶
1、產品服務唯一評判的標準是客戶
2、貼心服務，永無止境
3、注意傾聽客戶意見，所有的思維，不是由內而外，而是由外而內，從客戶的偏好、需求、關心的焦點尋找平衡點。
六、關于管理
1、管理的理解：管，有章可循;
理，不達標、異常之事。
2、管理歷程：A、效率
B、質量
C、服務個性化需求
3、我們采用的管理模式：
A、目標管理法MBO;
B、日清模式OEC;
C、王永慶的合理化改善;
4、重點關鍵點：制作標準、數字化、表格化、量化考核;
5、現在組織采用的組織形式：矩陣式職能架構
6、管理——無邊界、開放式平臺：
7、管理能力就是實戰能力，不斷檢查和改善的能力
七、關于企業
(一)、組織五問：
我們的使命?
我們的顧客是誰?
我們的顧客最關心什么?
我們要什么結果?
我們要什么樣的行動計劃?
(二)、企業6大特質
立即行動;
接近客戶;
自主和創業精神;
以人為本，寬嚴并濟
堅持以本業為主經營;
組織單純，人事精簡;
八、關于戰略
1、文化戰略
2、人才戰略
3、專業化戰略
4、客戶導向戰略
冀公網安備13010502001951號
